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1月9日，大龙控股党委副书记胡代安主持召开2024年接诉即办工作总结暨2025年工作部署会，便民电话专班及各二级企业负责人30余人参会，大龙控股党委副书记、经理赵长松出席会议并讲话。

会上，便民电话专班通报了接诉即办全年工作情况，各二级公司对接诉即办工作进行汇报。

党委副书记胡代安强调，此次会议是对2024年接诉即办工作的回顾、总结、复盘，是对2025年接诉即办工作的分析、思考、谋划，并对各公司提出要求：一是强化组织领导，完善考核机制。调度会后各单位负责人严格落实会议内容，确保案件及时督办、跟踪。深刻研读区级新考核办法各项规则，提升内部机制科学性、合理性。二是拓展方式方法，促进提质降量。对重点诉求、风险工单进行见面办理，有效提高解决率。深入复盘上一年工作情况，加强“未诉先办”，从源头降量。三是优化人员配备，提升服务水平。选优配强专业人员，加强业务培训，端正服务态度，提升沟通效率，凝练出一支专业化、规范化办件队伍。

随后，党委副书记、经理赵长松对接诉即办工作和各公司付出的努力表示充分肯定。他指出，一是为民服务践行初心。引导基层干部牢记初心使命，牢固树立“群众利益无小事”的观念，以耐心、细致、专业的工作态度认真处理每一件工单、解决每一个诉求，畅通服务群众的“最后一公里”。二是规范流程提质增效。牢牢把握工单处理原则，确保接单后快速响应、主动联系沟通，受理后积极回应关切、全力解决诉求，办结后精准研判、规范材料撰写，不断提高工作质量和效率。三是主动治理未诉先办。要开展前瞻治理，对重点工程、季节性问题等可能引发群众诉求的矛盾隐患加强排查，有针对性地采取提前预防措施，促进矛盾纠纷及时、高效、源头化解，减少诉求产生。四是部门联动攻坚克难。深入调研，挖掘问题产生根源,联合多部门协同作战，形成解决问题的合力，对历史遗留问题进行再梳理、再细化,逐一疏通痛点难点。